QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

I. Nguyên tắc chung

Viecie là sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên cung cấp nền tảng kết nối và đặt dịch vụ trực tuyến (đặt lịch khám, trải nghiệm dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, và toàn bộ các dịch vụ khác không trái với quy định pháp luật nước sở tại vào từng thời điểm) để người dùng đặt hẹn, thanh toán và sử dụng trực tiếp tại địa điểm do nhà cung cấp thiết lập. Viecie chỉ cung cấp nền tảng trung gian, không trực tiếp cung cấp các dịch vụ.

Sàn giao dịch Viecie được xây dựng, sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Viecie (sau đây gọi là “Viecie” hoặc “Công ty”). Viecie chịu trách nhiệm ban hành quy chế, duy trì nền tảng và giám sát hoạt động theo quy định của pháp luật và của chính Công ty.

Thành viên trên Viecie bao gồm thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp và được Viecie chính thức công nhận. Các sàn mẫu nhấn mạnh rằng thành viên phải đăng ký và được ban quản lý sàn công nhận trước khi sử dụng dịch vụ. Thông tin khai báo của thành viên phải minh bạch, chính xác; các thành viên phải chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động và thông tin của mình.

Hoạt động mua bán, giao kết cung cấp dịch vụ trên Viecie được thực hiện công khai, minh bạch, dựa trên nguyên tắc tự do thỏa thuận nhưng phải tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và không trái với quy định pháp luật. Các dịch vụ được cung cấp trên Viecie phải hợp pháp và không thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Tất cả nội dung trong quy chế này và mọi hoạt động trên Viecie phải tuân thủ hệ thống pháp luật Việt Nam. Các thành viên khi tham gia sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và cam kết thực hiện đúng quy định của pháp luật cũng như quy định của Viecie.

Trong mọi trường hợp, Viecie tuyệt đối không cung cấp, không đồng ý hoặc không cố tình cung cấp nền tảng để kết nối những dịch vụ trái với quy định pháp luật nước sở tại. Mọi trường hợp Nhà cung cấp lợi dụng lỗ hổng của sàn để cung cấp dịch vụ trái quy định pháp luật sẽ bị xử lý theo pháp luật nước sở tại.

Viecie chỉ đóng vai trò nhà cung cấp nền tảng, là cầu nối giữa Nhà cung cấp dịch vụ và Khách hàng. Viecie không phải là bên bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ; trách nhiệm về chất lượng dịch vụ và thực hiện hợp đồng thuộc về Nhà cung cấp và Khách hàng.

Viecie và các Nhà cung cấp có trách nhiệm áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, bảo vệ quyền lợi Khách hàng và xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi Khách hàng. Hoạt động mua bán, cung cấp dịch vụ phải được thực hiện minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.

Khi có thay đổi về một trong các nội dung của quy chế, Viecie sẽ thông báo cho tất cả đối tượng sử dụng dịch vụ ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi áp dụng.

II. Định nghĩa và giải thích

Sàn giao dịch thương mại điện tử Viecie là website thương mại điện tử và/hoặc ứng dụng di động do Viecie sở hữu (“website Viecie”, “ứng dụng Viecie”), cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán dịch vụ trên đó.
Nhà cung cấp dịch vụ (gọi là “Nhà cung cấp” hoặc “Thành viên cung cấp”) là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân có hoặc không cần có giấy phép kinh doanh hợp pháp trong lĩnh vực liên quan (theo yêu cầu của pháp luật hiện hành của nước sở tại) ;và được Viecie đồng ý cho phép mở gian hàng, đăng tải dịch vụ trên Viecie. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm toàn bộ về nội dung, giá, chất lượng và chính sách của dịch vụ đăng tải.
Người mua (hoặc “khách hàng”) là cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm, đặt dịch vụ và sử dụng dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện. Người mua phải đăng ký tài khoản và tuân thủ quy trình giao dịch trên Viecie.
Thành viên – bao gồm cả Nhà cung cấp và Người mua đã đăng ký tài khoản và được Viecie xác nhận. Thành viên có thể tạo tài khoản cá nhân, mua dịch vụ theo đúng giá và điều kiện Nhà cung cấp công bố.
Người dùng bao gồm tất cả những người sử dụng ứng dụng Viecie.
Ban quản lý Sàn (“BQL Viecie” hoặc “Ban quản lý”) là bộ phận thuộc Công ty TNHH Viecie, chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý, vận hành sàn, thẩm định thông tin đăng tải và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động. Ban quản lý có quyền kiểm tra, rà soát nội dung dịch vụ và xử lý khi phát hiện hành vi vi phạm.
Đơn hàng dịch vụ (“Đơn hàng”, “đơn hàng”) là danh sách các dịch vụ được đặt theo nhu cầu của Khách hàng cho Nhà cung cấp.
Phí là toàn bộ các loại phí có thể phát sinh khi Khách hàng đặt dịch vụ trên ứng dụng Viecie bao gồm nhưng không giới hạn: phí xử lý đơn hàng, phí dịch vụ,…
Phí xử lý đơn hàng (“Phí hệ thống”) là chi phí được Khách hàng trả cho Viecie để kết nối dịch vụ theo nhu cầu. Phí hệ thống chỉ phát sinh khi đơn hàng được Nhà cung cấp và Khách hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn thành.

III. Quyền và nghĩa vụ

3.1 Quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp

a. Quyền của nhà cung cấp

Được mở gian hàng, đăng tải dịch vụ hợp pháp sau khi đăng ký và được Viecie phê duyệt

Được tự do thỏa thuận về giá cả, điều kiện cung cấp dịch vụ với người mua, nhưng phải công khai thông tin và không trái pháp luật

Được hưởng các chính sách hỗ trợ, quảng cáo, khuyến mại của Viecie theo chương trình riêng.

Được hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng công cụ quản lý gian hàng, thống kê giao dịch và các tính năng khác trên Viecie.

Các quyền khác được Viecie công nhận và bổ sung vào quy chế tại từng thời điểm.

b. Nghĩa vụ của nhà cung cấp

Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, giá cả, nội dung đã công bố và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với người mua theo thỏa thuận. Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm về thông tin, hình ảnh, chất lượng dịch vụ đăng tải.

Chỉ đăng tải những dịch vụ mà pháp luật không cấm; không đăng thông tin giả mạo, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền của bên thứ ba hoặc thu thập, sử dụng trái phép dữ liệu của khách hàng.

Tuân thủ quy trình giao dịch, quy định thanh toán, chính sách đổi trả (nếu có) và quy định của Viecie.

Thanh toán đủ và đúng hạn các khoản phí cho Viecie theo quy định.

Hợp tác cung cấp thông tin, chứng từ khi Viecie hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu; tham gia giải quyết khiếu nại khi có tranh chấp với người mua.

Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu gây ra tổn thất do dịch vụ cung cấp không đúng cam kết, theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Các nghĩa vụ khác được Viecie cập nhật và bổ sung vào quy chế tại từng thời điểm.

3.2 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

a. Quyền của khách hàng

Tự do lựa chọn dịch vụ, nhà cung cấp, thỏa thuận điều kiện sử dụng dịch vụ, thực hiện và huỷ bỏ giao dịch trên Viecie theo nhu cầu chính đáng trên cơ sở tuân thủ theo các quy định được Viecie công bố công khai trong quy chế và các văn bản khác.

Người mua có quyền tìm kiếm, so sánh và quyết định đặt dịch vụ.

Được đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, được quyền yêu cầu Viecie bảo vệ dữ liệu, được quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc hành vi vi phạm.

Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ (giá, mô tả, chính sách, thời gian sử dụng) và các chứng từ liên quan; được hưởng chính sách khuyến mại theo chương trình của Viecie/nhà cung cấp.

Được quyền phản hồi, đánh giá chất lượng dịch vụ để Viecie và Nhà cung cấp cải thiện chất lượng và để các người mua khác tham khảo.

Các quyền khác được Viecie công nhận và bổ sung vào quy chế tại từng thời điểm.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký tài khoản; tự bảo mật thông tin tài khoản và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình.

Tuân thủ quy trình giao dịch, thanh toán và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận với Nhà cung cấp; không lạm dụng sàn Viecie để thực hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn; phối hợp với nhà cung cấp trong việc sử dụng dịch vụ đúng quy định.

Chủ động thông báo cho Viecie khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc sự cố nhằm bảo vệ quyền lợi bản thân và cộng đồng.

Các nghĩa vụ khác được Viecie cập nhật và bổ sung vào quy chế tại từng thời điểm.

3.3 Quyền và nghĩa vụ của VIECIE

a. Quyền của Viecie

Yêu cầu Nhà cung cấp cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ chứng minh tư cách pháp lý, quyền cung cấp dịch vụ; từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ sàn cho Nhà cung cấp vi phạm pháp luật hoặc quy chế.

Thực hiện công tác rà soát, thẩm định và xử lý vi phạm khi phát hiện hành vi kinh doanh trái pháp luật trên sàn. Viecie có quyền xóa bỏ hoặc chỉnh sửa thông tin dịch vụ vi phạm hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng và quy định pháp luật.

Lưu trữ và sử dụng dữ liệu liên quan đến thành viên để vận hành sàn và cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Được thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định đã công bố trong trường hợp bị vi phạm các lợi ích hợp pháp và chính đáng trong quá trình vận hành ứng dụng Viecie.

Được miễn trừ trách nhiệm trong những trường hợp bất khả kháng như lỗi hạ tầng hoặc thiên tai, tuy nhiên phải thông báo kịp thời và hỗ trợ thành viên khắc phục hậu quả.

B. Nghĩa vụ của Viecie

Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan quản lý theo quy định pháp luật; công bố đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, điều kiện giao dịch và quy trình thanh toán.

Xây dựng hệ thống lưu trữ và công bố quy chế hoạt động; đảm bảo hoạt động của sàn phù hợp với nội dung quy chế và pháp luật.

Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người sử dụng; xây dựng chính sách bảo mật thông tin cá nhân với các nội dung về mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, người có quyền tiếp cận, địa chỉ đơn vị thu thập, phương thức khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu.

Thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp; tiếp nhận và xử lý khiếu nại, hỗ trợ các bên giải quyết trên cơ sở pháp luật.

Cung cấp chứng từ liên quan đến dịch vụ cho cơ quan quản lý khi có yêu cầu; phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ sản phẩm, dịch vụ vi phạm.

IV. Quy trình giao dịch trên Viecie

4.1. Quy trình cho Nhà cung cấp

Khi có nhu sử dụng sàn TMĐT Viecie để kết nối các dịch vụ mà mình cung cấp, nhà cung cấp tiến hành các bước sau đây:

Đăng ký tài khoản trên nền tảng Viecie bằng cách cung cấp thông tin theo quy định; Viecie sẽ xác thực và cấp quyền truy cập.
Sau khi được cấp quyền, Nhà cung cấp đăng tải dịch vụ bằng cách điền các trường thông tin bao gồm nhưng không giới hạn: mô tả phạm vi dịch vụ, giá, điều kiện cung cấp và các hình ảnh minh họa… Nhà cung cấp cập nhật lại các thông tin dịch vụ khi có sự thay đổi.
Xác nhận đăng tải thông tin dịch vụ sẽ cung cấp lên sàn TMĐT Viecie.
Viecie sẽ rà soát nội dung dịch vụ của Nhà cung cấp theo chính sách cung cấp dịch vụ và quy định kiểm duyệt của Viecie.

4.2. Quy trình cho Khách hàng

Khi có nhu sử dụng dịch vụ được kết nối trên sàn TMĐT Viecie, khách hàng tiến hành các bước sau đây:

Đăng ký/ Đăng nhập vào tài khoản trên sàn TMĐT Viecie.
Tìm kiếm, tham khảo, so sánh thông tin dịch vụ, khuyến mại giữa các Nhà cung cấp mà Khách hàng đang quan tâm.
Khách hàng có thể liên hệ với Nhà cung cấp thông qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và ra quyết định sử dụng dịch vụ;
Tuỳ vào nhu cầu của Khách hàng khi tiến hành đặt dịch vụ trực tuyến:

Bằng cách click (“nhấn chọn”) vào “Book now/ Đặt ngay”, Viecie sẽ liên tực đưa ra gợi ý 03 Nhà cung cấp dịch vụ phù hợp cho tới khi khách hàng lựa chọn được Nhà cung cấp phù hợp, hoặc không còn Nhà cung cấp mới khả dụng nào khác (dựa trên thuật toán của Viecie tại từng thời điểm).
Bằng cách click vào “Đặt lịch”, Viecie sẽ cung cấp danh sách Nhà cung cấp khả dụng (dựa trên thuật toán của Viecie tại từng thời điểm) cho Khách hàng so sánh, lựa chọn và tiến hành đặt lịch trước cho một thời điểm Nhà cung cấp có thể cung cấp dịch vụ trong tương lai.

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán, và cập nhật các trường thông tin khác phục vụ việc cung cấp thông tin cho Nhà cung cấp dịch vụ;
Đơn hàng của Khách hàng sẽ được chuyển thông tin đến Nhà cung cấp. Nhà cung cấp có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy, từ chối, hoặc giao kết không thành công (sau đây gọi chung là “huỷ”);
Sau khi đơn hàng được Nhà cung cấp xác nhận/ huỷ, Khách hàng sẽ nhận được thông báo từ hệ thống của Viecie về tình trạng đơn hàng. Khách hàng có thể tiếp tục kiểm tra các trạng thái của đơn hàng tương ứng với tình huống tại từng thời điểm cụ thể.
Khách hàng có thể thực hiện việc sửa đổi hoặc huỷ bỏ đơn hàng đã đặt phù hợp với quy định của sàn TMĐT Viecie.
Khách hàng thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận. Viecie cung cấp các kênh thanh toán an toàn, hợp pháp và lưu trữ chứng từ giao dịch.
Dựa trên các nội dung của đơn đặt hàng đã được thống nhất trên ứng dụng Viecie, Nhà cung cấp gặp Khách hàng và tiến hành thực hiện dịch vụ đúng và đủ theo thoả thuận. Bất kỳ thay đổi nào đều phải được thống nhất với Khách hàng và cập nhật thông tin trên sàn TMĐT Viecie.
Sau khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ của Nhà cung cấp trên Viecie. Viecie khuyến khích phản hồi trung thực để nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Thanh toán và Quy trình thanh toán

5.1. Nguyên tắc chung
Viecie là nền tảng kết nối giữa Khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ. Viecie không trực tiếp tham gia vào hoặc chịu trách nhiệm về giao dịch thanh toán giữa các bên. Mọi khoản thanh toán phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp dịch vụ thông qua các phương thức thanh toán do Viecie hỗ trợ hoặc giới thiệu tại từng thời điểm

5.2. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho Nhà cung cấp dịch vụ sau khi hoàn thành công việc;
Thanh toán qua chuyển khoản hoặc ví điện tử theo thông tin do Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp;
Thanh toán qua các phương thức điện tử hoặc cổng thanh toán do Viecie tích hợp, trong đó Viecie chỉ đóng vai trò cung cấp hạ tầng kỹ thuật và hỗ trợ kết nối giao dịch, không giữ, không trung gian thu hộ – chi hộ cho bất kỳ bên nào.

5.3. Thay đổi phương thức thanh toán
Viecie có thể cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ các phương thức thanh toán được hỗ trợ nhằm nâng cao tiện ích và an toàn cho người dùng. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

5.4. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận và thực hiện thanh toán đúng số tiền, đúng phương thức đã thỏa thuận với Nhà cung cấp dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm xuất hóa đơn (nếu có), xác nhận thanh toán và bảo đảm chất lượng dịch vụ theo hợp đồng hoặc cam kết với Khách hàng.
Viecie chỉ cung cấp nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối, không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến nội dung, giá trị, thời điểm hoặc kết quả thanh toán giữa các bên.

5.5. Quy trình thanh toán

Khách hàng chọn dịch vụ cần đặt và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
Khách hàng tiến hành đặt dịch vụ và sử dụng dịch vụ được thực hiện bởi Nhà cung cấp.
Sau khi dịch vụ hoàn thành, Nhà cung cấp sẽ gửi thông báo xác nhận thông qua ứng dụng Viecie. Khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay sau đó và xác nhận lần cuối về tình trạng dịch vụ trước khi tiến hành thanh toán.
Trường hợp Khách hàng không có hành động xác nhận tình trạng dịch vụ, sau 5 phút kể từ thời điểm nhận thông báo, dịch vụ được mặc định xem như đã hoàn thành.
Khách hàng tiến hành thanh toán theo phương thức thanh toán mà mình đã chọn.

5.6. Chính sách hoàn tiền

Tại thời điểm hiện tại, Viecie không có chính sách hoàn tiền trong mọi trường hợp do không giữ, không trung gian thu hộ – chi hộ mọi loại phí, tiền cho bất kỳ bên nào trong suốt quá trình Các bên thực hiện giao dịch.

Phí hệ thống chỉ được Nhà cung cấp thu hộ Viecie sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn thành từ phía Khách hàng. Do đó, Viecie bảo lưu quyền hoàn tiền đối với Phí hệ thống.

5.7 Nghĩa vụ thanh toán Phí hệ thống của Nhà cung cấp dịch vụ

Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thanh toán lại “Phí hệ thống” cho Viecie khi phát sinh giao dịch hoàn thành theo quy định tại Quy chế này.
Thời hạn thanh toán phí được thực hiện khi thỏa mãn một trong hai (02) điều kiện sau đây, tùy theo điều kiện nào đến trước:

Tổng nợ Phí hệ thống của Nhà cung cấp đạt mức 100.000 VNĐ; hoặc
Sau ba (03) ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch dẫn đến việc ghi nhận Phí hệ thống.

Trong trường hợp Nhà cung cấp chậm thanh toán Phí hệ thống khi đã thỏa mãn một trong hai điều kiện nêu trên,
Viecie có quyền tạm ngưng hoặc hạn chế một phần/ toàn bộ chức năng của tài khoản Nhà cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Quyền hiển thị dịch vụ trên ứng dụng Viecie;
Quyền nhận và xác nhận đơn hàng mới;
Quyền truy cập vào các tính năng dành cho Nhà cung cấp.

Việc hạn chế được áp dụng cho đến khi Viecie ghi nhận rằng Nhà cung cấp đã thanh toán đầy đủ số nợ Phí hệ thống theo quy định.

Thời gian xử lý khôi phục tài khoản và mở lại trang thông tin Nhà cung cấp sau khi đã thanh toán nợ phí:

Viecie sẽ khôi phục lại trạng thái hoạt động của Nhà cung cấp trong thời gian tối thiểu 24 (hai mươi bốn) tiếng
kể từ thời điểm Viecie xác nhận thành công việc thanh toán đầy đủ khoản nợ Phí hệ thống.
Trong một số trường hợp kỹ thuật hoặc kiểm duyệt dữ liệu, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không vượt quá 72 giờ,Viecie sẽ thông báo rõ cho Nhà cung cấp nếu phát sinh chậm trễ.

Nhà cung cấp có trách nhiệm tự theo dõi số dư công nợ Phí hệ thống trên ứng dụng Viecie và thực hiện thanh toán đúng hạn.
Các khiếu nại về việc tạm ngừng hiển thị dịch vụ do chậm thanh toán sẽ chỉ được xem xét khi Nhà cung cấp chứng minh được lỗi phát sinh do hệ thống của Viecie.

Viecie có quyền áp dụng biện pháp bổ sung (nếu cần thiết) đối với hành vi chậm thanh toán kéo dài, bao gồm nhưng không giới hạn:

Tạm khóa tài khoản;
Ngừng vĩnh viễn quyền truy cập đối với Nhà cung cấp tái phạm nhiều lần;
Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu gian lận hoặc trốn tránh nghĩa vụ tài chính.

VI. Chính sách bảo hành dịch vụ

Viecie chỉ đóng vai trò nhà cung cấp nền tảng, là cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ và người mua- không phải là bên bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ, nên Viecie không có chính sách bảo hành dịch vụ chung.

Mọi chính sách bảo hành dịch vụ do Nhà cung cấp tự nguyện quyết định và thông báo công khai trên trang cung cấp dịch vụ của mình.

Mọi chính sách bảo hành từ phía Nhà cung cấp sau khi công bố sẽ mặc nhiên được xem như cam kết trong các giao dịch với Khách hàng kể từ thời điểm Viecie nhận được thông tin. Các hành vi không thực hiện hoặc thực hiện không đúng chính sách bảo hành đã công bố sẽ được xem như lừa dối Khách hàng và sẽ bị Viecie xử lý theo quy định của sàn.

VII. Đảm bảo an toàn giao dịch và bảo mật thông tin

7.1. Nguyên tắc chung về bảo mật

Viecie cam kết bảo vệ tối đa thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Người dùng theo quy định pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (trong khả năng của mình tại từng thời điểm). Mọi hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ thông tin đều được thực hiện:

Trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng của Người dùng;
Trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ;
Minh bạch, công khai và có thể kiểm soát.

Không tổ chức, cá nhân nào được thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin Người dùng của Viecie khi chưa có sự đồng ý từ Viecie hoặc khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

7.2. Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

Viecie chỉ thu thập các nhóm thông tin tối thiểu nhằm phục vụ:

Xác minh danh tính, đăng ký tài khoản, xác thực số điện thoại/email;
Xử lý đặt dịch vụ, báo giá, giao dịch và thanh toán;
Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại;
Ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống;
Cải thiện trải nghiệm, phát triển tính năng và tối ưu hoá nền tảng;
Tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan Nhà nước.

Viecie không sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo.

7.3. An toàn giao dịch

Toàn bộ lịch sử trao đổi, báo giá, xác nhận dịch vụ, xử lý thanh toán đều được ghi nhận và lưu trữ (có thời hạn) để phòng ngừa tranh chấp và các tình huống phát sinh ngoài dự đoán.
Người dùng được khuyến cáo không giao dịch dịch vụ ngoài nền tảng và thanh toán khác với giá trị đơn hàng hiển thị trên ứng dụng để tránh rủi ro gian lận.
Viecie chủ động rà soát bất thường, khóa giao dịch nghi ngờ và cảnh báo rủi ro.

7.4. Bảo mật hệ thống và dữ liệu lưu trữ

Viecie triển khai các biện pháp bảo mật đa tầng:

Tường lửa, mã hóa dữ liệu, phân quyền truy cập theo cấp độ.
Hệ thống giám sát thời gian thực, chống tấn công mạng và phát hiện truy cập bất thường.
Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm phòng ngừa sự cố.
Dữ liệu nhạy cảm được xử lý bằng công nghệ mã hóa mạnh.

Thời gian lưu trữ dữ liệu tuân theo quy định pháp luật và được xoá khi không còn cần thiết.

7.5. Nghĩa vụ bảo mật của Người dùng với các thông tin Viecie

Người dùng có trách nhiệm tuyệt đối bảo mật:

Thông tin về Viecie, đối tác, hệ thống, dữ liệu nội bộ;
Thông tin được Viecie cung cấp trực tiếp hoặc gián tiếp;
Thông tin thu thập được trong quá trình sử dụng ứng dụng.

Người dùng không được phép:

Tiết lộ, chia sẻ, sao chép, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba;
Sử dụng thông tin cho mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi sử dụng dịch vụ;
Lạm dụng dữ liệu để gây ảnh hưởng đến Viecie, đối tác hoặc Người dùng khác.

Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng khi:

Thông tin thuộc sở hữu Người dùng trước khi Viecie tiết lộ;
Thông tin đã công khai mà không phải do lỗi của Người dùng;
Thông tin được cung cấp hợp pháp từ bên thứ ba;
Việc tiết lộ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Người dùng phải thông báo cho Viecie nếu có thể).

Thời hạn nghĩa vụ bảo mật

Có hiệu lực xuyên suốt thời gian sử dụng ứng dụng
Tiếp tục duy trì vô thời hạn ngay cả khi tài khoản bị khóa hoặc ngừng sử dụng.

Nếu Người dùng vi phạm, Viecie có quyền:

Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập ứng dụng;
Yêu cầu bồi thường thiệt hại;
Áp dụng biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi.

7.6. Quyền của Người dùng đối với dữ liệu cá nhân:

Kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật thông tin bất kỳ lúc nào;
Yêu cầu xoá dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu;
Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích;
Từ chối nhận thông báo tiếp thị.

7.7. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Viecie chỉ chia sẻ thông tin khi:

Cần thiết để kết nối giao dịch (Nhà cung cấp, đối tác thanh toán, vận chuyển…);
Có sự đồng ý của Người dùng;
Theo yêu cầu pháp luật.

Mọi bên nhận thông tin bắt buộc tuân thủ chính sách bảo mật của Viecie.

7.8. Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra rò rỉ thông tin hoặc tấn công hệ thống:

Viecie sẽ thông báo cho Người dùng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định;
Thực hiện khoá tài khoản, phong toả giao dịch;
Hỗ trợ Người dùng phục hồi dữ liệu, đảm bảo an toàn.

7.9. Cập nhật chính sách bảo mật

Viecie có thể điều chỉnh chính sách này theo yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật. Người dùng sẽ được thông báo trước khi áp dụng chính thức.

7.10 Địa chỉ của Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân

CÔNG TY TNHH VIECIE

Địa chỉ: 141A đường 79, Phường Tân Hưng, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Liên hệ: viecieltd@gmail.com

7.11 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người dùng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi khiếu nại đến https://help.viecie.com.vn/vn/s/contactusform với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi trong vòng 48 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

Người dùng tham khảo chi tiết về chính sách bảo mật của Viecie theo liên kết sau:

VIII. Quản lý thông tin và dịch vụ trên Viecie

Viecie có quyền kiểm tra, biên tập, thay đổi hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung dịch vụ nào nếu thông tin đó vi phạm quy chế, chính sách của Viecie hoặc quy định pháp luật hiện hành của nước sở tại.

Việc rà soát nhằm đảm bảo thông tin chính xác, không lừa dối và không vi phạm quyền của bên thứ ba.

Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về dịch vụ (mô tả, giá, điều kiện sử dụng, thời gian cung cấp,…). Không đăng tải nội dung giả mạo, quảng cáo quá mức, hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bị cấm.

Sản phẩm/ dịch vụ bị cấm được căn cứ theo quy định pháp luật hiện hành của nước sở tại.

Trong quá trình đăng tải thông tin cung cấp dịch, Viecie khuyến khích Nhà cung cấp liên hệ với Viecie hoặc cơ quan có thẩm quyền xác minh tính hợp pháp của bất kỳ dịch vụ nào mà Nhà cung cấp không chắc chắn.

Khi có thay đổi về dịch vụ, Nhà cung cấp phải cập nhật lại trên Viecie. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến giao dịch đã đặt, phải thông báo cho Người mua và Viecie kịp thời.

Nội dung đăng tải thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Nhà cung cấp hoặc người dùng;

Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng hình ảnh, nội dung không vi phạm bản quyền. Viecie có cơ chế phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để rà soát và gỡ bỏ sản phẩm xâm phạm.

IX. Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi xảy ra khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giao dịch trên Viecie, người mua hoặc nhà cung cấp gửi thông tin khiếu nại qua email hoặc hệ thống hỗ trợ của Viecie. Khiếu nại phải nêu rõ nội dung tranh chấp, thông tin giao dịch liên quan và yêu cầu bồi thường (nếu có).

Ban quản lý Viecie sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phối hợp với các bên liên quan. Viecie sẽ cung cấp dữ liệu giao dịch cho các bên để thương lượng trên cơ sở tự nguyện, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của mỗi bên.

Nếu tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp này, Viecie vẫn có thể hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích chính đáng của bên bị vi phạm.

Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với Viecie, thì Viecie sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Website/Ứng dụng. Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, Viecie sẽ thông báo cho Người dùng về thời gian, biện pháp giải quyết cụ thể theo từng trường hợp.

X. Giới hạn trách nhiệm

Viecie cung cấp nền tảng giao dịch và không tham gia vào quá trình đàm phán, ký kết hay thực hiện dịch vụ giữa Nhà cung cấp và Người mua.

Viecie không chịu trách nhiệm đối với chất lượng, an toàn, pháp lý của dịch vụ do Nhà cung cấp cung cấp, trừ khi lỗi xuất phát từ hệ thống của Viecie.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc giao dịch, cung ứng dịch vụ thuộc về Nhà cung cấp và Người mua. Viecie sẽ hỗ trợ tối đa trong việc cung cấp thông tin và giải quyết nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Viecie được miễn trừ trách nhiệm đối với trường hợp bất khả kháng gây ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ như thiên tai, hỏa hoạn, khủng bố, chiến tranh, sự cố kỹ thuật của nhà mạng, cổng thanh toán hoặc do quyết định của cơ quan quản lý nhà nước.

Nếu Viecie có trách nhiệm bồi thường, mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà Viecie thu được liên quan đến giao dịch đó.

Viecie không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả.

XI. Điều khoản áp dụng và hiệu lực

Quy chế này có hiệu lực sau bảy (07) ngày kể từ ngày công bố trên website/ứng dụng Viecie.

Viecie có quyền sửa đổi, bổ sung quy chế để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại bất kỳ thời điểm nào. Bản sửa đổi, bổ sung Quy chế sẽ được Viecie công bố trên website/ứng dụng Viecie để Người dùng có thể biết, hiểu và thực hiện.

Bằng việc tiếp tục sử dụng ứng dụng Viecie kể từ thời điểm Quy chế mới được công bố, Người dùng đồng ý rằng đã đọc, hiểu và chấp nhận Quy chế mới của Viecie.

Khi tham gia Viecie, các thành viên đồng ý cam kết thực hiện nghiêm túc quy chế này. Nếu có điều khoản nào của quy chế không phù hợp với pháp luật hiện hành thì quy định của pháp luật sẽ được áp dụng thay thế, và các điều khoản khác vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Mọi thắc mắc của Người dùng xin vui lòng liên hệ với Viecie theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Công ty TNHH Viecie

Địa chỉ: 141A, đường 79, phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Liên hệ: viecieltd@gmail.com